Vous vivez à l’étranger et vous cherchez comment faire entretenir une tombe en France ? Vous pouvez confier le nettoyage et le fleurissement à un intervenant local, puis suivre chaque passage grâce à un bilan photo. En sa mémoire intervient sans sous-traitance depuis 2008.
Comment organiser l’entretien d’une tombe depuis l’étranger ?
Pour organiser cet entretien, il faut trois choses : un intervenant de confiance, une sépulture bien identifiée et une commande précise. Vous n’avez pas besoin de vous rendre en France. Tout se règle à distance, de la commande jusqu’au contrôle du résultat.
Déléguer l’intervention sans se déplacer
Malgré l’éloignement, vous pouvez déléguer à un professionnel l’entretien d’une sépulture. La commande du soin d’une tombe à distance se passe en ligne, par exemple grâce à notre service d’entretien et de fleurissement de tombe. Depuis 2008, nous intervenons dans les cimetières de France métropolitaine avec nos propres salariés.
Lorsque vous nous confiez une tombe familiale, nos équipes de bureau répondent à vos questions et vous accompagnent du premier contact jusqu’au suivi. Cet accompagnement s’appuie sur une assurance responsabilité professionnelle. Par ailleurs, plus de 3 000 pompes funèbres nous ont choisis comme partenaire.
Localiser la bonne sépulture
Le repérage commence par la commune et le nom exact du cimetière où repose le défunt. Ensuite, plusieurs éléments permettent d’identifier le monument :
- Nom de famille du défunt : tel qu’il est gravé sur la pierre.
- Références d’emplacement : carré ou division, allée et numéro de concession, si vous les connaissez.
- Photo récente : elle facilite le repérage sur place.
Dans un petit cimetière, une courte description peut remplacer les références. Si celles de la concession vous manquent, la mairie ou la conservation du cimetière peut les vérifier.
Transmettre les renseignements utiles à la commande
À Paris, si vous savez seulement que le défunt repose dans un cimetière parisien, le service central vous demande son identité, sa date de décès et une preuve du lien familial. Selon la Ville de Paris, la réponse arrive sous un mois environ. Pour mettre en place l’entretien, nous demandons aussi la formule et la composition florale choisies, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Si vos proches vivent dans différents pays, désignez un seul interlocuteur, partagez les documents et validez ensemble les réparations importantes : cela peut éviter les commandes en double.
Quelles prestations et quelle fréquence demander ?
Une commande claire fixe ce que l’intervenant doit faire et à quel rythme. Elle sert ensuite de référence pour contrôler le résultat. Deux choix comptent : les gestes à réaliser sur place et la fréquence des passages.
Définir le nettoyage et le désherbage
Pour un nettoyage complet, indiquez l’état constaté, le résultat attendu, la date souhaitée et les opérations à faire sur la pierre tombale, les abords et les ornements. Le nettoyage de la pierre ne comprend pas forcément tout le reste. Le devis doit donc séparer ces postes :
- Monument : nettoyage de la pierre.
- Abords : désherbage, bordures, plantations et gravier.
- Ornements : plaques et vases.
Vous pouvez aussi désigner les souvenirs à garder et demander qu’on vous consulte avant de déplacer ou de retirer un objet. Une fissure, un joint ou une inscription à reprendre demande une intervention distincte. Nous la proposons sur devis gratuit et sans engagement.
Adapter les gestes à la pierre et aux fleurs
Pour prendre soin d’une tombe, on retire d’abord les feuilles, les fleurs fanées et les débris. Ensuite, on lave à l’eau claire avec une éponge non abrasive, puis on passe une brosse souple sur les zones rugueuses. Le marbre et les pierres calcaires ne supportent pas les produits acides. Les brosses métalliques, l’eau de Javel et la haute pression peuvent abîmer la pierre ou les joints. Pour notre part, nous utilisons des produits écologiques et jamais de nettoyeur haute pression.
À chaque passage, nous réalisons le fleurissement sur place avec la composition choisie : des plantes de saison ou, si vous le souhaitez, des fleurs artificielles. Si une plante manque, nous la remplaçons par une variété proche ou un équivalent local. Pour le désherbage, il faut respecter l’interdiction des produits phytopharmaceutiques dans les cimetières, en vigueur depuis le 1er juillet 2022, sauf exceptions réglementaires.
Choisir un passage ponctuel ou régulier
Un passage ponctuel convient pour préparer la Toussaint, les Rameaux ou une date anniversaire, ou après une cérémonie. Le CTMNC, centre technique des matériaux naturels de construction, préconise un entretien courant au moins une fois par an. Pour un nettoyage régulier au fil des saisons, nous conseillons quatre interventions par an. Ce conseil ne vous oblige pas à souscrire un abonnement.
Nous proposons des passages ponctuels et des formules d’abonnement sans engagement. Pour une tombe toujours fleurie, nous conseillons douze ou vingt-quatre passages par an.
Comment contrôler la prestation et son prix ?
À distance, le contrôle repose sur deux éléments : un devis détaillé avant l’intervention et des photos après. Ensemble, ils vous permettent de comparer ce qui a été commandé et ce qui a été fait.
Comparer les tarifs et le contenu du devis
Le prix de l’entretien d’une tombe dépend du matériau, de l’état de départ, de la taille du monument et de son accès. La fréquence des passages et les opérations demandées comptent aussi. Pour notre part, le déplacement, le nettoyage, une composition de plantes de saison et le bilan photo sont inclus dans nos formules d’entretien et de fleurissement de tombe.
En supplément, nous proposons des plantes en plus, des fleurs artificielles et des accessoires. Nos tarifs couvrent les passages réguliers comme ponctuels :
| Formule | Nombre de passages | Tarif |
| Perpétuer Sa Mémoire | 2 par an | 310 € par an |
| Entretenir Sa Mémoire | 4 par an | 33 € par mois |
| Célébrer Sa Mémoire | 6 par an | 44 € par mois |
| Préserver Sa Mémoire | 12 par an | 79 € par mois |
| Honorer Sa Mémoire | 24 par an | 143 € par mois |
| Intervention unique, plante naturelle | 1 | 179 € |
| Intervention unique, fleurs artificielles | 1 | 259 € |
| Intervention dans le mois suivant la cérémonie | 1 | 219 € |
Vérifier chaque passage grâce aux photos
Après chaque intervention, nous vous envoyons par e-mail des photos avant et après. Vous voyez ainsi l’état de la sépulture et le résultat obtenu sans vous déplacer.
Pour bien suivre la tombe, il faut des vues d’ensemble et des vues rapprochées du monument, des inscriptions, des joints, des plantes et des ornements. En comparant ces images d’un passage à l’autre, vous voyez comment la pierre et les fleurs évoluent.
Le compte rendu indique la date du passage et signale les anomalies, par exemple un joint fissuré. Vous décidez ensuite séparément s’il faut faire des travaux.
Réagir si le résultat pose problème
Si le travail vous semble incomplet, comparez votre commande aux photos avant et après. Vous pourrez ainsi indiquer précisément ce qu’il faut corriger. Nous visons 100 % de clients satisfaits et nous repassons gratuitement si besoin.
Si un danger apparaît pour les visiteurs ou pour les tombes voisines, il doit être signalé au gestionnaire du cimetière.
Si un désaccord persiste avec un professionnel, une réclamation écrite puis une mise en demeure peuvent précéder le recours au médiateur de la consommation, selon la DGCCRF et l’Institut national de la consommation. Le médiateur à saisir est celui qu’indique le professionnel.
Quelles règles respecter à distance ?
Entretenir une tombe ne se limite pas au nettoyage. Chaque cimetière a ses propres règles, et la concession a une durée. Depuis l’étranger, il faut suivre ces deux points pour préserver la sépulture.
Vérifier les autorisations du cimetière
Les horaires, l’accès des véhicules et les démarches varient selon le cimetière et le type de travaux. Pouvoir entrer dans le cimetière ne donne pas le droit d’intervenir sur une sépulture. Paris et Lyon le montrent :
- Père-Lachaise : une déclaration et une validation sont exigées avant toute intervention, même un simple nettoyage.
- Cimetières parisiens : les travaux d’entretien sont normalement interdits le samedi, le dimanche et les jours fériés, sauf urgence ou autorisation spéciale.
- Cimetières lyonnais : une autorisation préalable est nécessaire pour toute intervention sur une tombe.
À Lyon, c’est le prestataire mandaté qui demande l’autorisation, en décrivant l’intervention. C’est le cas aux cimetières de la Guillotière comme à celui de Loyasse.
Suivre la durée de la concession
Une concession funéraire donne un droit d’usage : le terrain n’appartient pas à la famille. L’acte de concession et le registre de la mairie indiquent ses bénéficiaires et sa durée. Selon Service Public et l’article L. 2223-15 du Code général des collectivités territoriales, une concession à durée limitée peut être renouvelée auprès de la mairie dans les deux ans qui suivent son échéance. Le renouvellement de la concession est facturé au tarif municipal en vigueur.
Ce tarif ne dépend pas de l’entretien privé, qui ne renouvelle pas la concession. Donnez à la mairie une adresse postale à l’étranger et une adresse e-mail à jour. Vous suivrez ainsi plus facilement la date d’échéance.
Comprendre le risque de reprise
Une tombe peu entretenue n’est pas reprise automatiquement. La reprise pour abandon suit une procédure officielle, différente de celle qui concerne une concession expirée et non renouvelée. Selon l’article R. 2223-12 du Code général des collectivités territoriales, une concession perpétuelle ne peut pas être déclarée abandonnée avant 30 ans à compter de son acte. La procédure exige aussi qu’au moins 10 ans se soient écoulés depuis la dernière inhumation.
Selon les articles R. 2223-13 et L. 2223-17 du même code, les successeurs connus sont prévenus un mois avant le constat d’abandon. Une fois ce constat publié, la reprise n’est possible que si l’abandon dure encore un an.
Foire aux questions
Le tarif de l’entretien change-t-il selon la région où se trouve le cimetière ?
Non. En sa mémoire applique les mêmes tarifs dans tous les cimetières de France métropolitaine où elle intervient, déplacement compris. Seule la Corse ne fait pas partie de notre zone d’intervention.
La conservation du cimetière du Père-Lachaise peut-elle envoyer une photo de la tombe ?
Normalement non, selon la Ville de Paris. C’est donc avec l’intervenant chargé de l’entretien qu’il faut organiser le suivi en photos.
Quels sont les horaires des cimetières de la Guillotière et de Loyasse à Lyon ?
Selon la Ville de Lyon, l’ancien cimetière de la Guillotière et le nouveau cimetière de Loyasse sont ouverts de 8 h à 17 h du 3 novembre au 30 avril. Du 2 mai au 2 novembre, ils ferment à 17 h 30.